วัฒนธรรมทางสังคมและองค์กรที่ให้คุณค่าและบังคับใช้ความสอดคล้องกัน ย่อมไม่สามารถเป็นแหล่งที่มาของความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมได้

สังคมเกาหลีต้องหาแหล่งความมีชีวิตชีวาใหม่ การเพิ่มความหลากหลายเพื่อกระตุ้นนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงอาจเป็นคำตอบ บทความนี้เดิมปรากฏเป็นภาษาเกาหลีเมื่อวันที่ 16 มิถุนายนใน Sindonga (New East Asia) ซึ่งเป็นนิตยสารรายเดือนที่เก่าแก่ที่สุดของเกาหลี (ก่อตั้งในปี 1931)

โดยเป็นฉบับที่สามในคอลัมน์รายเดือน “Shin’s Reflections on Korea” แปลโดย เรย์มอนด์ ฮา บทความนี้มีเวอร์ชัน PDF ให้ดาวน์โหลดด้วย ความ“บันเทิงเกาหลีนำมาซึ่งอะไร? เป็นตัวอย่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการเสนอสิ่งที่ไม่มีอยู่จริงสู่ตลาด และนี่คือสิ่งที่ฉันเรียกว่าความบันเทิงแบบ ‘การจ้องมองของผู้หญิง‘”

เมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม โครงการเกาหลีที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดได้เป็นเจ้าภาพจัดการประชุมเพื่อฉลองครบรอบ 20 ปี

ในระหว่างการอภิปรายในหัวข้อ “กระแสเกาหลี” (ฮันรยู) แองเจลา คิลโลเรน ซีอีโอของ CJ ENM America ยืนยันว่าเนื้อหาเกาหลีได้รับความนิยมไปทั่วโลกเพราะเนื้อหาดังกล่าวสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคที่เป็นผู้หญิง “ฮอลลีวูด เป็นแรงดึงดูดสายตาของผู้ชาย” เธอตั้งข้อสังเกต ในขณะที่เพลงและละครเกาหลี “จุดประกายความรู้สึกโรแมนติก” และมักจะถูกบอกเล่าจากมุมมองของผู้หญิง ผู้หญิงถูกมองว่าเป็นคนชายขอบในวัฒนธรรมแบบปิตาธิปไตย และโดยเฉพาะหญิงสาวได้ตอบสนองอย่างกระตือรือร้นต่อเนื้อหาที่โดนใจพวกเธอ

วันต่อมา ประธานาธิบดี Yoon Suk-Yeol ที่ได้รับการเลือกตั้งใหม่ของเกาหลีใต้ได้จัดการประชุมสุดยอดครั้งแรกกับประธานาธิบดี Joe Biden ในกรุงโซล ในการแถลงข่าวร่วมกันหลังการประชุมสุดยอด นักข่าวของ Washington Post ถามประธานาธิบดี Yoon เกี่ยวกับการไม่มีผู้หญิงในบรรดาผู้ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงตำแหน่งรัฐมนตรี นี่เป็นคำถามที่เสียดแทงใจ

สำหรับประธานาธิบดียูน ซึ่งผู้สังเกตการณ์ต่างชาติมองว่าเป็น “ผู้ต่อต้านสตรีนิยม” อยู่แล้ว[1]

ความรู้สึกไม่สบายของเขาในคำถามนั้นชัดเจน จากการเสนอชื่อคณะรัฐมนตรี 19 คน รวมทั้งนายกรัฐมนตรี เขาเสนอชื่อผู้หญิงเพียงสามคนเท่านั้น ในบรรดารองรัฐมนตรีและผู้ได้รับการแต่งตั้งเป็นรองรัฐมนตรี มีเพียง 2 ใน 41 คนเท่านั้นที่เป็นสตรี

ทำไมความหลากหลายถึงมีความสำคัญ มีการวิพากษ์วิจารณ์สาธารณะอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการแสดงเกินจริงของบุคคลกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในผู้ที่ได้รับการแต่งตั้งของ Yoon: ผู้ชายในวัย 50 และ 60 ปีของพวกเขาที่สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยแห่งชาติโซล  ในการตอบสนอง ฝ่ายบริหารระบุว่าได้เลือกบุคคลที่มีคุณสมบัติและประสบการณ์มากที่สุด

สำหรับแต่ละตำแหน่ง พรรคประชาธิปไตยแห่งเกาหลี ซึ่งเป็นพรรคฝ่ายค้านชั้นนำ วิจารณ์การแต่งตั้งคณะรัฐมนตรีของยุนว่าไม่สมดุลในแง่ของการกำหนดนโยบาย โรงเรียนเก่า และภูมิหลังในภูมิภาค พรรคยุติธรรมฝ่ายค้านก็ประณามคนจากจังหวัดคยองซังในวัย 60 ปีเช่นกัน

“การจ้องมองของผู้หญิง” ที่ขับเคลื่อนกระแสเกาหลีไม่ได้เป็นผลมาจากระบบคุณธรรมที่เข้มงวด และไม่ได้เกิดขึ้นจากความพยายามเพื่อให้ได้มาซึ่งการเป็นตัวแทนที่สมดุล เป็นผลมาจากการมองข้ามขอบฟ้าของมุมมองที่มีผู้ชายเป็นศูนย์กลางเพื่อให้ความสำคัญกับมุมมองของผู้หญิง

ได้รับการสนับสนุนโดย    หวยดี

นี่คือหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำให้ลูกค้ามีความสุขเมื่อความคาดหวังของพวกเขาเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

คุณกำลังมองหาที่จะส่งเสริมการเติบโตและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณในปีนี้หรือไม่? ในโลกที่ความคาดหวังของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ความสำคัญของการสร้างวัฒนธรรมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางไม่สามารถกล่าวเกินจริงได้ หนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิผลสูงสุดในการแสวงหานี้คือการนำโปรแกรม Voice of Customer (VoC) ไปใช้

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แค่การเปิดตัวโปรแกรมเท่านั้น แต่เป็นการใช้อย่างชาญฉลาดเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต ไม่ใช่แค่สร้างต้นทุนเท่านั้น

โปรแกรมความเห็นจากลูกค้าคืออะไร หัวใจหลักของโปรแกรมความเห็นจากลูกค้าคือเครื่องมือที่ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะ ข้อมูลเชิงลึก และความคิดเห็นอันมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ ความต้องการ ความต้องการ และความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ โดยทำหน้าที่เป็นช่องทางการสื่อสารโดยตรงระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงความคิดและความรู้สึกของพวกเขาเพื่อแจ้งและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

ข้อผิดพลาดของโปรแกรม VoC ที่ไม่มีประสิทธิภาพ แม้ว่าโปรแกรม VoC จะได้รับความนิยม แต่หลายโปรแกรมก็ล้มเหลวในการให้ผลประโยชน์ตามที่ตั้งใจไว้ ซีอีโอมักจะพยายามดิ้นรนเพื่อพิสูจน์ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับโครงการเหล่านี้ เนื่องจากขาดผลตอบแทนจากการลงทุนที่มองเห็นได้ สิ่งที่ควรเป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่งสำหรับข้อมูลเชิงลึกและการเติบโตมักจะกลายเป็นกระบวนการมิติเดียวที่ให้คะแนนและข้อมูลเชิงลึกขั้นพื้นฐานเท่านั้น

เหตุใดโปรแกรมเหล่านี้จึงขาดไป เหตุผลอันดับหนึ่งที่ทำให้โปรแกรม VoC หลายโปรแกรมไม่ได้ผลก็คือการไม่สามารถถามคำถามที่ถูกต้องในลักษณะที่ถูกต้อง โปรแกรม VoC ที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากประสบการณ์ระดับโลกของเรามากว่าสองทศวรรษ ตระหนักดีว่าลูกค้ามีความหลากหลาย

และการโต้ตอบของพวกเขากับแบรนด์ของคุณนั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นแนวทางการรวบรวมคำติชมแบบเฉพาะบุคคลจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แทนที่จะถามคำถามเดียวกันแก่ลูกค้าทุกคน ให้ปรับคำถามให้เหมาะกับประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละราย รักษากระบวนการตอบรับให้กระชับ โต้ตอบได้ และเกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนได้แบบเรียลไทม์ ตั้งเป้าที่จะเปิดเผย “สาเหตุ” และแง่มุมด้านพฤติกรรมที่อยู่เบื้องหลังความคิดเห็นของพวกเขา การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เช่น การตอบสนองด้วยข้อความ เสียง และวิดีโอ สามารถเพิ่มข้อมูลเชิงลึกในเชิงลึกได้

ดำเนินการอย่างต่อเนื่องกับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่โต้ตอบ เพื่อให้ได้คุณค่าจากโปรแกรม VoC สิ่งสำคัญคือต้องจัดลำดับความสำคัญในการดำเนินการมากกว่าการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเท่านั้น แม้ว่าการวัดคุณลักษณะของลูกค้าและการติดตามตัวขับเคลื่อนความภักดีจะมีความสำคัญ แต่ก็ไม่ควรเป็นเป้าหมายสุดท้าย ให้มุ่งเน้นไปที่การระบุลำดับความสำคัญที่เร่งด่วนที่สุดที่นำ

โดยลูกค้าและจัดการกับสิ่งเหล่านั้นทันที การให้ความสำคัญกับลำดับความสำคัญเดียวจะทำให้การเปลี่ยนจากการรวบรวมข้อมูลไปสู่การดำเนินการที่มีผลกระทบทำได้ง่ายขึ้น วัดความสำเร็จตามการปรับปรุงส่วนบุคคลและทีม

โดยปรับการปรับปรุงเหล่านี้ให้สอดคล้องกับการเติบโตของยอดขายและการรักษาลูกค้า ด้วยการแปลประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ คุณค่าของโปรแกรมจึงไม่อาจปฏิเสธได้

สนับสนุนโดย    หวยดี